المساعدة

لا تحتاجين إلى حساب لتقديم طلب. أضيفي منتجاتك إلى السلة، ثم انتقلي إلى الدفع، واختاري «المتابعة كضيف» — الخيار معروض إلى جانب تسجيل الدخول، وليس مخفيًا خلف رابط.

تعطيننا اسمك وبريدك ورقم هاتفك وعنوانك: لا شيء أكثر مما يعطيه صاحب الحساب.

الدفع عند الاستلام نقدًا. لا نطلب أي بطاقة في الموقع.

⚠️ احتفظي برابط التتبّع. تعرضه صفحة التأكيد، وهو طريقك الوحيد للعودة إلى الطلب — لا تُرسَل اليوم رسالة تأكيد بالبريد، ونفضّل أن نقول ذلك بدل أن ننتظرك.

إذا أنشأتِ حسابًا لاحقًا، افتحي رابط التتبّع وأنتِ مسجّلة الدخول: يظهر زر يربط الطلب بحسابك، وعندها يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال. من دون هذا الرابط لا وسيلة لدينا للتحقق من أن الطلب لكِ.

سجّلي باسمك وبريدك وكلمة المرور والدولة والمدينة ورقم الهاتف.

يمنحك الحساب سجلّ طلباتك، ودفتر عناوين، والإرجاع والاستبدال ذاتيًا، وطلبات التفصيل والصيانة، وقائمة المفضّلة، وإشعاراتك.

نسيتِ كلمة المرور؟ اطلبي رابط إعادة التعيين. لا أحد لدينا يستطيع رؤية كلمة مرورك أو اختيارها.

عطّلتِ حسابك؟ سجّلي الدخول مجددًا — يظهر زر لإعادة تفعيله.

اكتبي في شريط البحث أعلى كل صفحة. تظهر الاقتراحات أثناء الكتابة.

الخطأ الإملائي لا يوقف البحث: نطابق أيضًا الكتابات القريبة، فحرف ناقص لا يمنع الوصول إلى المنتج.

المنتجات التي فتحتِها مؤخرًا تُحفظ على جهازك لتتابعي من حيث توقفتِ. ولا تغادر متصفحك أبدًا.

يمكنك أيضًا تصفية أي فئة حسب السعر والعلامة والتقييم والمقاس واللون والخصم والأكثر مبيعًا — عدد النتائج دقيق، ويحتفظ شريط العنوان بخياراتك حتى تتمكني من مشاركة الصفحة أو فتحها لاحقًا.

تصفّح حسب الفئة من الشريط أعلى الصفحة (على الهاتف: الفئات، أسفل الشاشة). تأتي الهدايا مباشرةً بعد الخدمات.

في صفحة المنتج، اختاري اللون أولًا ثم المقاس. لا نعرض إلا التركيبات المتوفرة فعلًا — والخيار غير المتوفر يبقى ظاهرًا مشطوبًا، حتى لا تبحثي عن مقاس غير موجود.

أسفل الصورة الكبيرة، يعرض شريط اللقطات الزوايا الأخرى للّون الذي اخترتِه — الأمام والخلف والجانبين — والفيديو إن وُجد. اضغطي على لقطة لتظهر بالحجم الكبير، أو اسحبي الصورة الكبيرة جانباً للتنقّل بينها. الطريقتان تعملان على الهاتف وعلى الحاسوب.

عند تغيير اللون، يعرض الشريط صور ذلك اللون فقط، إضافةً إلى الصور التي تخصّ القطعة كلها. وإن لم يكن للّون صور خاصة بعد، تظهر لك كل الصور: لا شاشة فارغة أبداً.

اضغطي على الصورة الكبيرة لتكبيرها على كامل الشاشة. على الهاتف، استخدمي إصبعيك للتقريب.

يتوفر دليل المقاسات حيثما كان للمقاس معنى، ويوضّح بصراحة إن كانت القياسات قياسات القطعة نفسها أم المقابلات المعتادة.

عبارة «بقي N فقط» هي المخزون الحقيقي للتركيبة التي اخترتِها، وليست ضغطًا عليك.

تريدينها على مقاسك؟ راجعي قسم «التفصيل حسب المقاس».

مع حساب: حسابي ← طلباتي. يعرض كل طلب شريط تقدّم، وتاريخ توصيل تقديري متى عرفناه.

من دون حساب: افتحي رابط التتبّع.

المراحل: مؤكَّد ← قيد التحضير ← تم الشحن ← في الطريق ← تم التسليم.

يظهر رقم الشحنة فور مغادرة الطرد، ويمكننا ترك تعليق لكِ في هذه الصفحة.

فاتورتك في حسابك. فور إتمام الطلب تظهر في «طلباتي» — بضغطة واحدة، دون الحاجة لفتح الطلب — ويصلك إشعار بأنها جاهزة. تحمل رقم فاتورة وتفصيل ضريبة القيمة المضافة، وتُطبع أو تُحفظ بصيغة PDF من متصفّحك.

طلبتِ دون حساب؟ الإيصال نفسه موجود في صفحة تتبّع طلبك — احتفظي بالرابط الخاص الذي حصلتِ عليه.

يحدث هذا فقط إذا دفعت جزءًا من طلبك عبر الإنترنت. اليوم يتم الدفع عند الاستلام، فلن تراه.

إذا لم يؤكّد البنك بعد، يظهر طلبك بعبارة «ننتظر عملية الدفع» مع المبلغ المتبقّي ومدة حجز المنتجات — ويذكر صراحة أنه لم يُخصم منك أي مبلغ.

لن يتقدّم طلبك إلا بعد تأكيد البنك. لا قبل ذلك، ولا لأن صفحة قالت ذلك: إن عدتَ برابط يعلن النجاح، نتحقّق مع البنك بدل أن نصدّقه.

إذا انتهت المهلة، يُلغى حجز الطلب وتعود المنتجات للبيع. لم يُخصم منك شيء. وإذا خصم البنك المبلغ رغم ذلك، فسنعيده إليك — دون أن تطالب بشيء.

تعرض صفحة طلبك أمرين منفصلين، ولا يعنيان الشيء نفسه: أين وصل الطرد، وأين وصل الدفع. الطلب الذي تم تسليمه والدفع عند الاستلام لا يُعدّ «مدفوعًا» حتى يستلم المندوب المبلغ فعلًا — لذلك نفصل بينهما بدل أن نقول ما هو مريح.

إذا تمت تسوية طلبك بأكثر من وسيلة، فإن قسم «كيف تدفع» يعرض كل وسيلة بمبلغها، وما إذا كانت متوقعة أم مستلمة.

🔴 استخدام النقاط أو بطاقة الهدايا أو محفظتك ليس خصمًا. سعر الطلب لا يتغير — هذه طرق للدفع، وضريبة القيمة المضافة على البيع تبقى كما هي.

عند استرداد أي مبلغ، تعود كل وسيلة إلى نفسها: النقاط نقاطًا، وبطاقة الهدايا إلى البطاقة ذاتها، والمال مالًا. وما دام جزء واحد لم يعد بعد، تقول الصفحة «الاسترداد قيد التنفيذ» — ولا تقول «تم الاسترداد» أبدًا.

إذا تعذّر تأكيد دفعة تلقائيًا، ستقرأ جملة بدل رمز تقني، ولا يوجد ما عليك فعله: فريقنا يرى ذلك ويعود إليك.

ما دام الطلب لم يُشحن، يمكنك إلغاؤه بنفسك: افتحي تفاصيل الطلب، اختاري «إلغاء طلبي»، ثم أكّدي.

ذكر السبب اختياري — لستِ مضطرة لتبرير شيء.

لا يُسترد شيء لأنه لم يُخصم شيء: الدفع عند الاستلام.

بعد مغادرة الطرد لم يعد الإلغاء ممكنًا، ويمكنك طلب الإرجاع بعد الاستلام.

من تفاصيل طلب تم تسليمه، ضمن مهلة الإرجاع المذكورة في الصفحة.

حدّدي المنتجات المعنية — لستِ مضطرة لإرجاع كل شيء.

اختاري السبب، وأضيفي توضيحًا إن أردتِ، ثم أرسلي. نردّ عليك وتتابعين التقدّم في المكان نفسه.

يمكنك سحب طلبك ما دام لم تتم معالجته.

⚠️ بما أن الدفع عند الاستلام، فإن «الاسترداد» مبلغ نعيده إليك مباشرة. لا تُعاد أي بطاقة لأنه لم يُخصم من أي بطاقة.

طلبتِ من دون حساب؟ اربطي الطلب بحساب أولًا عبر رابط التتبّع.

تريدين القطعة نفسها بمقاس أو لون آخر؟ هذا استبدال وليس إرجاعًا: تحتفظين بشرائك ونستبدله لكِ.

من تفاصيل طلب تم تسليمه، اختاري «طلب استبدال»، حدّدي المنتج، ثم اختاري المقاس أو اللون المطلوب. لا نعرض إلا الخيارات المتوفرة فعلًا.

إذا كان الخيار الجديد أغلى أو أرخص، يُحتسب الفرق ويُعرض قبل أي اتفاق، ويُسوّى مع المندوب.

الاستبدال يخص المنتج نفسه بنسخة أخرى. لمنتج مختلف، استخدمي الإرجاع ثم اطلبي من جديد.

عند الدفع، يوجد حقل لإدخال الرمز. يظهر الخصم فورًا قبل التأكيد.

إذا كان الرمز منتهيًا أو مستنفدًا أو كانت سلتك دون الحد الأدنى، لا يُطبَّق الخصم — لكن طلبك يمرّ رغم ذلك. لن تخسري سلتك أبدًا بسبب رمز.

بعض الرموز تخص جزءًا واحدًا من الكتالوج.

تبقى رسوم التوصيل مستحقة.

حسابي ← عناويني. أضيفي وعدّلي واحذفي، وحدّدي عنوانًا افتراضيًا — يُختار مسبقًا عند الدفع.

عنوان واحد فقط يمكن أن يكون الافتراضي في الوقت نفسه.

تضم محفظتك رصيد Ten Plus Ten الذي أُضيف إلى حسابك — عند ردّ قيمة إرجاع بهذه الطريقة مثلاً.

افتحها من حسابي ← المحفظة والمكافآت. سترى رصيدك وكل حركة، بتاريخها وبالطلب المرتبط بها.

يُستخدم الرصيد لدى Ten Plus Ten فقط. لا يمكن سحبه ولا تحويله إلى شخص آخر.

⚠️ الدفع من الرصيد عند إتمام الطلب غير متاح بعد، ولا توجد إمكانية شحن بالبطاقة. المتجر وحده من يضيف الرصيد. نفضّل أن نقول ذلك بدل عرض زرّ لا يفعل شيئاً.

إن لم تظهر لك هذه الصفحة فهي لم تُفعَّل بعد في متجرك — ولم يُفقد شيء.

تكسبين نقاطًا على المشتريات المؤهَّلة. افتحي حسابي ← المحفظة والمكافآت لرؤيتها، مع مستواكِ وتقدُّمكِ نحو المستوى التالي.

تُحتسب النقاط بعد تسليم طلبكِ، وتبقى قيد الانتظار فترة قصيرة — مدة مهلة الإرجاع — قبل أن تصبح متاحة. هكذا لا يُنفَق شيء على بضاعة قد تعود.

النقاط ليست نقودًا. قيمتها تحددها شروط المكافآت المعروضة في تلك الصفحة، وهذه الشروط قد تتغير ؛ أما النقاط التي كسبتِها فتحتفظ دائمًا بالشروط التي أنتجتها.

إذا أرجعتِ جزءًا من الطلب، يُعاد حساب النقاط على ما احتفظتِ به — ولا يُسترد أبدًا أكثر مما يساويه الإرجاع. وإذا كنتِ قد استخدمتِها، يتوقف رصيدكِ عند الصفر ببساطة.

عندما تفتح المتجر هذه الإمكانية، تظهر لوحة «المكافآت» عند الدفع، فوق الملخص. تختارين أحد المبالغ المعروضة — لا يوجد حقل حر، لأننا لا نعرض إلا ما يمكن استخدامه فعلًا.

تُستبدل النقاط بكتل كاملة، وهناك حد أقصى لما يُدفع من الطلب بالنقاط. قد يقبل طلب صغير كتلة واحدة فقط حتى لو كان رصيدكِ أكبر — حد الطلب يأتي قبل الرصيد.

🔴 إجمالي طلبكِ لا يتغيّر. النقاط وسيلة دفع وليست خصمًا: يبقى سعر البيع كما هو، وما يظهر تحت الإجمالي هو المبلغ المتبقّي عند الاستلام. والفاتورة تقول الشيء نفسه.

يجب أن تكوني مسجّلة الدخول — النقاط تخص حسابًا، فلا يمكن لطلب كضيف استخدامها — ولا تُنفق إلا النقاط المتاحة، لا المعلّقة.

إذا ألغيتِ أو أرجعتِ، تعود النقاط المستخدمة بما يتناسب مع ما تمّ إرجاعه، لا أقل ولا أكثر ممّا أنفقتِ.

⚠️ إذا قالت اللوحة إن الاستخدام غير متاح بعد، فالمتجر لم يفتحه بعد. تستمر نقاطكِ في التراكم. نفضّل أن نخبركِ بدل أن نعرض زرًّا لا يفعل شيئًا.

إذا لم تري هذا القسم، فالبرنامج لم يُفتح بعد في متجركِ — ولم يُفقد شيء.

الاسترداد النقدي هو جزء مما تنفقينه يعود إليك. وهو بالدرهم — بخلاف نقاط الولاء — ويُضاف إلى رصيد مكافآتك، الذي تجدينه في الصفحة نفسها مع محفظتك.

يُحتسب بعد تسليم طلبك، على ما أنفقتِه فعلياً: قيمة البضاعة بعد أي خصم، دون رسوم الشحن.

يبقى قيد الانتظار طوال مدة الإرجاع، ثم يصبح جزءاً من رصيد مكافآتك. وتُظهر لك الصفحة التاريخ.

⚠️ لا يمكن إنفاقه عند الدفع بعد. استخدامه للدفع غير متاح — وسنخبرك يوم فتحه. ولا شيء ينتهي أثناء الانتظار، ما لم تذكر الصفحة غير ذلك.

إذا أرجعتِ قطعة، يُعاد احتساب الاسترداد على ما احتفظتِ به. فإن أرجعتِها قبل أن يصبح متاحاً، لم يُضف إليك شيء أصلاً؛ وإن أرجعتِها بعد ذلك، يُخصم الفرق من رصيد مكافآتك — وليس من أموالك أبداً.

النسبة ومدة الانتظار المعروضتان في الصفحة هما المطبّقتان اليوم. أما الاسترداد الذي كسبتِه فيحتفظ دائماً بالشروط التي كُسب بموجبها.

قطعة من الكتالوج على مقاسك: في صفحة المنتج اختاري المقاس «Custom». يظهر حقل لقياساتك — وهو إلزامي، ويصل حتى الورشة.

طلب خاص بك: من صفحة المنتج اختاري «طلب تفصيل حسب المقاس». يمكنك الانطلاق من قَصّة مقترحة، أو وصف ما تريدين بحرية، أو الاثنين معًا. أضيفي قياساتك، وصورًا إن أحببتِ.

نرسل إليك عرض سعر. أنتِ من يقبله أو يرفضه — لا أحد يقرر بدلًا عنك. وإذا قبلتِ، يُنشأ الطلب من دون أن تعيدي إدخال أي شيء.

خدمة Central Service تشمل الهواتف وأجهزة الحاسوب المحمولة وأجهزة الألعاب.

اختاري الخدمة، صِفي العطل، أضيفي صورًا، ثم اذكري مدينتك ورقم هاتفك.

ندرس الطلب ونرسل إليك عرض سعر. تقبلين أو ترفضين — ولا يتقدّم شيء قبل قرارك.

تابعي التقدّم في «طلباتي» على الصفحة نفسها. ويمكنك ذكر عدة أجهزة في طلب واحد.

في صفحة المنتج، قسم التقييمات. تقييم من 5، وعنوان ونص اختياريان، وعلامات سريعة، ورأيك في مطابقة المقاس حيثما كان ذلك مناسبًا.

لا يُنشر التقييم فورًا: يمرّ على المراجعة، ونخبرك بالقرار.

يمكنك تصحيح تقييمك في أي وقت، فيعود إلى المراجعة قبل نشره من جديد.

إذا اشتريتِ المنتج، يحمل تقييمك علامة «شراء موثّق».

حسابي ← تصدير بياناتي. تحصلين على ملف كامل بكل ما نحتفظ به عنك: الملف الشخصي، والعناوين، والطلبات وتفاصيلها، والتقييمات، وطلبات التفصيل والصيانة، والمفضّلة، والسلة، والإشعارات.

يذكر الملف أيضًا ما لا يحتويه ولماذا: كلمة مرورك (لا تُحفظ أبدًا بشكل مقروء)، وملاحظات المراجعة الداخلية لدينا، وصور طلباتك (اطلبيها منا)، والسجلات التقنية.

واتساب: الزر الأخضر أسفل كل صفحة.

أو استخدمي نموذج التواصل.

الإشعارات: الجرس بعد تسجيل الدخول — الطلبات والإرجاع والاستبدال والصيانة والتقييمات.

يمكنك إيقاف إشعارات البريد من حسابك. أما إشعارات التطبيق فتبقى مفعّلة: هناك يجري كل شيء.

تسأل بعض المنتجات كيف تودّين الشراء: جاهز (القطعة المكتملة)، أو القماش فقط (يُباع بالمتر أو بالقطعة أو باللفة)، أو تفصيل حسب الطلب (القماش، مُفصّلًا كما تريدين). في حالة التفصيل نسألك إن كانت لديك قطعة لنسخها، أو إن كان الخيّاط سيأتي لأخذ مقاساتك — ونحتاج العنوان في الحالتين. تُعرض رسوم الخدمة قبل الشراء، على صفحة المنتج وفي السلة؛ لن تكتشفي أي رسوم إضافية على الفاتورة. التاريخ والوقت المفضّلان تفضيل وليسا حجزًا: نؤكّد دائمًا قبل الحضور.

على الحاسوب تظهر الألوان في العمود الجانبي بجوار الصورة الكبيرة، وتحمل كل صورة مصغّرة اسم اللون. على الهاتف تظهر أسفل السعر. عند تغيير اللون يتغيّر كل شيء تبعًا له: الصورة الرئيسية، والصور أسفلها، والمقاسات المتاحة، والكمية. وإذا كان المقاس الذي اخترتِه غير متوفّر في اللون الجديد فإنه يُزال بدل أن يُستبدل بصمت، لتختاري من جديد عن دراية. ويحتفظ عنوان الصفحة باختيارك، فيمكنك مشاركته ليرى من يفتحه اللون والمقاس نفسيهما.

بطاقة الهدية رصيد محفوظ يحمله رمز. تدفع كالنقد في الطلب ولا تغيّر أي سعر: تبقى سلّتك بإجماليها وضريبتها، والبطاقة تغطّي جزءًا منه فقط. وما لا تغطّيه البطاقة يُدفع بالطريقة المعتادة.

الرمز سرّ. نحن لا نخزّنه أبدًا — بل بصمته فقط، كما تُحفظ كلمة المرور — فلا أحد في Ten Plus Ten يستطيع أن يقرأه لك، وتسريب سجلاتنا لا يكشف أي بطاقة. احفظيه كما تحفظين النقود: من يملك الرمز يستطيع إنفاق البطاقة.

لست مضطرة لإضافة البطاقة إلى حسابك لاستخدامها. الإضافة تجعلها ظاهرة فقط ضمن المحفظة والمكافآت مع رصيدها المتبقّي؛ والبطاقة تعمل بحساب أو بدونه. والبطاقة المضافة إلى حسابك لا يمكن إضافتها إلى حساب آخر.

تُستخدم البطاقة تدريجيًا. أنفقي 100 من بطاقة بـ 500 ويبقى 400 للمرة القادمة — ولا حدّ لعدد الطلبات. وإذا ألغيت طلبًا، يعود كل ما دفعته البطاقة إليها. وإذا أرجعت جزءًا من طلب، تعود حصّته بالطريقة نفسها. والقيمة المدفوعة ببطاقة تعود دائمًا إلى تلك البطاقة، لا نقدًا.

إذا فُقدت البطاقة أو سُرقت، أخبرينا: يمكننا حظرها. الحظر لا يسحب شيئًا — يبقى الرصيد كما هو — وإلغاء الحظر لا يعيد شيئًا لأنه لم يُؤخذ شيء.

عند إتمام الطلب تختار بين التوصيل العادي والسريع. يعرض كل خيار سعره ومدته بأيام العمل وما إذا كان مجانيًا — وكل ذلك يُقرأ من إعدادات المتجر، لا من نص مكتوب مرة واحدة.

التوصيل العادي مجاني ابتداءً من 200 درهم. ويُحتسب الحد على قيمة البضاعة بعد أي كود خصم: سلة بقيمة 220 درهمًا انخفضت إلى 180 درهمًا بكود خصم تدفع رسوم التوصيل، والشاشة تقول ذلك قبل التأكيد.

وإذا اقتربت من الحد، تخبرك الصفحة بالمبلغ الناقص بالضبط — «أضف 20.00 درهمًا للحصول على توصيل مجاني». وعند تجاوزه يُشطب السعر وتظهر كلمة «مجاني».

⚠️ التوصيل السريع ليس مجانيًا أبدًا. فهو أغلى لأنه أسرع، ولا ينطبق عليه أي حد — حتى على سلة بقيمة 500 درهم تدفع رسومه، والشاشة تعرض ذلك السعر.

في خانة عنوان التوصيل يوجد زر: «استخدام موقعي الحالي». يطلب المتصفّح الإذن أولاً.

إذا سمحت، نعبّئ الإمارة والمدينة والمنطقة عندما نستطيع قراءتها. ولا نعبّئ السطر الأول أبدًا — رقم المبنى أو الشارع أو الفيلا. فلا خدمة مواقع تعرفه، والعنوان الذي يبدو كاملًا ولا يمكن اتّباعه أسوأ من خانة فارغة.

ولا نستبدل أبدًا ما كتبته بنفسك، ويبقى كل شيء قابلًا للتعديل بعد ذلك.

وإذا رفضت، أو لم ينجح الأمر، فلا شيء يتعطّل: اكتب عنوانك كالمعتاد. الزر اختصار وليس شرطًا.

تُستخدم إحداثياتك للبحث عن العنوان ثم تُهمل — ولا تُحفظ مع طلبك.

يتم دفع كل طلب نقدًا عند الاستلام. ولن يُطلب منك إدخال بيانات بطاقة في أي مكان على هذا الموقع.

يعرض تذييل الصفحة مجموعة ثانية من الشعارات تحت عنوان «قريبًا» — البطاقات وGoogle Pay وApple Pay وTabby وTamara. وهذه الطرق غير متاحة بعد.

وهي موضوعة في مجموعة منفصلة وموسومة، تحديدًا حتى لا تُخلط أبدًا بما يمكنك اختياره اليوم.